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筆記本電腦行業(yè)用戶需求調(diào)查報告
作者：佚名 日期：2001-11-29 字體：[大] [中] [小]
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行業(yè)用戶是筆記本電腦的主要購買群體之一。為了解2000年行業(yè)用戶對筆記本電腦的市場需求情況，CCID－MIC近期對中央各大部委、機關(guān)、金融機構(gòu)、部隊等進(jìn)行了一次筆記本電腦行業(yè)用戶需求調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)出問卷80余份，回收問卷67份，其中有效問卷64份。通過對此次調(diào)查結(jié)果分析，基本上能夠把握2000年國內(nèi)行業(yè)用戶對購買筆記本電腦的需求情況和購買特點。
一、調(diào)查對象的基本情況
在臺式電腦行業(yè)用戶需求調(diào)查中，對調(diào)查對象的基本情況，此處作簡要介紹。
1．調(diào)查涉及的行業(yè)范圍廣。被調(diào)查者來自商業(yè)流通、農(nóng)業(yè)、機械制造、政府、新聞出版、科研教育、軍隊、能源、航空航天等九個行業(yè)。其中最多的來自政府機關(guān)，共20位，占31．3％。
2．調(diào)查對象層次高。被調(diào)查者職務(wù)／職稱較高，其中15．6％是司長／總工，剩下84．4％是處長／高工。他們的看法對于該部門、該行業(yè)計算機設(shè)備的采購起著重要作用。
3．當(dāng)問及“您在采購設(shè)備時，優(yōu)先考慮的是下面那種品牌？”時，有9．4％的人選擇了國外品牌，有84．4％的人選擇了國產(chǎn)品牌，另有6．3％的人回答：過去優(yōu)先考慮國外品牌，但現(xiàn)在有限選擇國產(chǎn)品牌。
4．對于“優(yōu)先采購的原因（可以多選）”這個問題，有84．4％的被訪者認(rèn)為主要是因為“質(zhì)量有保證”；62．5％的被訪者認(rèn)為“售后服務(wù)好”；56．3％的被訪者提到了“價格”原因；有31．2％的被訪者是出于“扶持民族產(chǎn)業(yè)”；還有12．5％的被訪者是出于“考慮與現(xiàn)有設(shè)備的配套”。
5．在設(shè)置問題“您對于下面列出的因素，購買設(shè)備時考慮的順序是：”時，我們給出了四個備選答案，即“（1）價格；（2）質(zhì)量；（3）售后服務(wù)；（4）品牌”。
二、筆記本電腦的選購情況
1．對于“最熟悉的三種筆記本電腦的品牌”這個問題
結(jié)果分析:顯然在用戶心中，最熟悉的筆記本產(chǎn)品基本上都是美國或日本的國際著名品牌。它們都是最早將筆記本引入中國市場的廠家，不但產(chǎn)品本身的質(zhì)量精良，而且整體品牌形象頗佳，因此給中國用戶留下了深刻印象。尤其是東芝，幾乎家喻戶曉。聯(lián)想進(jìn)入筆記本市場的時間不算短，但真正的品牌提升是在去年。“萬元筆記本”所引發(fā)的爭論使聯(lián)想在品牌推廣和市場業(yè)績上雙雙受益。
2．對于“最滿意的筆記本電腦售后服務(wù)的品牌”
結(jié)果分析:東芝的服務(wù)依然為大家所稱道，IBM和HP也得到了認(rèn)可。而聯(lián)想憑借眾多的服務(wù)網(wǎng)點和完善的售后服務(wù)，得到了大家的一致肯定。筆記本主要用于移動辦公，受到損壞的可能性大大高于臺式電腦，而且維修比較麻煩。因此，在筆記本的市場上，服務(wù)早就成為了廠商競爭的焦點。
3．對問題“對價格滿意的筆記本電腦品牌
結(jié)果分析:筆記本電腦的價格雖然一直趨于下降，而且下降的幅度很大，但依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于臺式電腦，去年主流筆記本的價格依然維持在2．5萬元左右。因此，用戶普遍認(rèn)為筆記本電腦的價格還是有些偏高。
在眾多的品牌中，東芝和聯(lián)想的價格最令人滿意。東芝的價格基本上與IBM、HP差不多，但在用戶心目中，卻有截然不同的評價。其原因是用戶認(rèn)為東芝的質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)都堪稱一流，即使支付稍高的價格，用戶也覺得物有所值。而方正、及倫飛的價格相對要合理一些。
4．關(guān)于問題“您在購買筆記本電腦時，主要考慮的價格區(qū)間是：”，我們提供了四個備選答案“（1）〈10000元，（2）10000～20000元，（3）20000～30000元，（4）〉30000元”。調(diào)查結(jié)果如圖1：
結(jié)果顯示:價格太高和太低的筆記本電腦都無人問津，因為價格過高無力承受，價格太低又會對質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。因此，居于中游的價格是最受用戶歡迎的。對比行業(yè)用戶的價格承受能力，當(dāng)前主流筆記本的價格還是有些偏高。另外，從調(diào)查結(jié)果分析，聯(lián)想昭陽提倡的9999元的“全民電腦”，宣傳效應(yīng)大于實際銷售結(jié)果。
5．最后一個問題是“您認(rèn)為2000年與1999年相比，筆記本電腦的采購量會出現(xiàn)什么樣的變化？”
分析如下:在2000年，隨著各行業(yè)信息化建設(shè)步伐加快，政府部門已經(jīng)體會到信息化的重要性，加大對計算機產(chǎn)品的采購量。隨著移動辦公需求的提高，以及價格進(jìn)一步下調(diào)，各行業(yè)部門對2000年筆記本電腦的預(yù)計采購量會有所增加，可能會略高于1999年。
在2000年，新聞出版、科研教育、軍隊和能源行業(yè)對筆記本電腦的需求會有小幅增長。而機械制造、政府機關(guān)和商業(yè)流通的行業(yè)需求基本與去年持平。農(nóng)業(yè)部門對筆記本的需求則會有小幅下降。
三、基本結(jié)論
1．在2000年，行業(yè)用戶對筆記本電腦的需求將會適度增長，不同行業(yè)的需求存在差別，但差別不大。
2．行業(yè)用戶對海外品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)評價很高，由于行業(yè)用戶看重質(zhì)量和售后服務(wù)，因此他們的競爭優(yōu)勢比較明顯；國產(chǎn)品牌（除聯(lián)想昭陽外）幾乎沒有任何突出的優(yōu)勢，甚至在價格上還不如東芝；我國臺灣品牌的評價也不高，因此有許多工作還需努力。
3．東芝優(yōu)勢非常明顯，各項評價都位居第一。1999年東芝筆記本在中國市場上所占份額第一，取得這樣的成績也是在情理之中。聯(lián)想發(fā)展勢頭迅猛，在不久的將來，會對東芝構(gòu)成一定的威脅。